Cette page permet d’obtenir des informations sur l’état de préparation, d’expédition et de livraison de votre commande passée sur Ventanou.
Pour les règles applicables à la livraison (expédition, douanes, assurance, preuve de livraison) et aux réclamations (colis endommagé, produit manquant, litiges), merci de consulter les pages « Livraison et expédition depuis la Polynésie » et « Retours, remboursements, réclamations & litiges ».
1. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Polynésie française.
Les délais et modalités de livraison dépendent du mode d’expédition choisi, de la destination, des contraintes logistiques (liaisons maritimes et aériennes), ainsi que des procédures de dédouanement éventuelles dans le pays de destination.
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00 (heure locale de Polynésie française), hors week-end et jours fériés.
2. Expéditions en Polynésie française
Pour les livraisons à Tahiti et dans les îles de la Polynésie française, les colis sont pris en charge selon le mode de transport sélectionné et la disponibilité des coursiers, bateaux et avions assurant les liaisons locales.
Les délais peuvent varier en fonction des contraintes logistiques propres à la destination (îles, rotations, météo, jours fériés).
3. Expéditions internationales
Les commandes internationales sont expédiées selon le mode d’expédition sélectionné au moment de la commande.
3.1 Expédition « Avion éco »
Les colis sont pris en charge par les services postaux et expédiés par Fare Rata (organisme public postal de Polynésie française).
L’acheminement s’effectue par avion selon les capacités disponibles et les plans de vol au départ de Tahiti.
Le délai de livraison est indicatif et peut varier selon la destination, la période et les contrôles éventuels. À titre d’ordre de grandeur, il est fréquemment observé entre 3 et 6 semaines pour la France métropolitaine et certains pays d’Europe, à compter de la date de départ de Tahiti.
Un système de traçabilité existe pour certains envois. Lorsqu’un numéro de suivi est communiqué, il permet un suivi indicatif et peut être utilisé dans le cadre d’une réclamation auprès des services postaux. Le suivi est accessible sur le site officiel de Fare Rata.
3.2 Expédition « Prioritaire »
Les colis sont pris en charge par les services postaux internationaux et expédiés par Fare Rata par avion, selon les disponibilités aériennes au départ de Tahiti.
Les limites de poids et de dimensions appliquées par le transporteur peuvent restreindre certains envois. En cas d’incompatibilité (poids, dimensions, gabarit, destination), une solution alternative peut être proposée (ajustement du mode d’expédition, devis spécifique, fractionnement en plusieurs colis, ou annulation si aucune solution n’est possible).
Le délai de livraison est indicatif et peut varier selon la destination, la période et les contrôles éventuels. À titre d’ordre de grandeur, il est fréquemment observé entre 2 et 4 semaines pour les États-Unis, la France métropolitaine et certains pays d’Europe, à compter de la date de départ de Tahiti.
Lorsqu’un numéro de suivi est communiqué, il permet un suivi via le site officiel de Fare Rata, notamment dans le cadre d’une gestion de réclamation auprès des services postaux.
3.3 Expédition « Express »
Les expéditions express sont prises en charge par des services internationaux de type Chronopost (selon la destination et la disponibilité).
Les envois sont effectués par avion au départ de Tahiti à fréquence variable selon les périodes et les destinations.
Le délai de livraison est indicatif et peut varier selon la destination, la période et les contrôles éventuels. À titre d’ordre de grandeur, il est fréquemment observé entre 10 et 15 jours pour la France métropolitaine et certains pays d’Europe, à compter de la date de départ de Tahiti.
Lorsque ce mode d’expédition est sélectionné, un suivi est généralement disponible via le site du transporteur concerné.
4. Cas particuliers – partenaires spécialisés
Certains produits spécifiques peuvent être expédiés par l’intermédiaire de partenaires logistiques spécialisés utilisant des transporteurs internationaux (par exemple TNT, ou équivalent selon disponibilité).
Dans ce cas, les modalités de suivi et les délais varient selon le transporteur concerné. Les informations disponibles (numéro de suivi, lien de suivi) sont communiquées lorsque le transporteur les fournit.
5. Informations importantes sur les délais et le suivi
Les délais de livraison communiqués (sur le site, au moment de la commande ou sur cette page) sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des périodes de l’année, des jours fériés, des conditions climatiques, des contraintes aériennes, des contrôles douaniers, ou de mouvements sociaux.
Le suivi transporteur peut être incomplet, retardé ou mis à jour avec décalage, notamment sur certaines liaisons internationales. Une absence temporaire d’événement de suivi ou une imprécision de tracking ne constitue pas, à elle seule, une preuve de non-livraison.
En cas de difficulté, la référence reste le suivi communiqué par le transporteur et, lorsque disponible : la preuve de livraison associée.
6. Horaires de prise en compte et de traitement des commandes
La prise en compte, la préparation et l’expédition des commandes sont effectuées exclusivement pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00, heure locale de Polynésie française.
Toute commande passée en dehors de ces horaires, notamment en soirée, le week-end, un vendredi après 18h00 ou la veille d’un jour férié, sera prise en compte et traitée à compter du prochain jour ouvré.
Les délais de préparation et d’expédition courent uniquement à partir de la date effective de prise en charge de la commande par Ventanou.
