Cette page décrit les conditions de rétractation, de retours, de remboursements, ainsi que les modalités de réclamation et de litige applicables aux commandes passées sur Ventanou, expédiées depuis la Polynésie française.
Pour les informations relatives à la livraison et à l’expédition (transport, assurance, douanes, preuve de livraison), consultez la page « Livraison et expédition depuis la Polynésie ».
1. Champ d’application
Le site Ventanou est la plateforme e-commerce officielle du magasin Creativ Moorea.
Les ventes en ligne réalisées via le site Ventanou sont opérées par la société World Service Company, établie en Polynésie française.
Dans le présent document, la mention « Ventanou » désigne le site e-commerce et l’activité de vente en ligne opérée par World Service Company. La mention « Creativ Moorea » désigne le magasin sous enseigne.
Le présent document encadre les conditions de retour, de rétractation, de remboursement, ainsi que les modalités de réclamation et de litige, applicables aux ventes réalisées via le site Ventanou.
Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes, quel que soit le pays de destination. Certaines règles (notamment le droit de rétractation) peuvent dépendre de la réglementation applicable au pays de résidence du consommateur, en particulier pour les ventes destinées à l’Union européenne.
2. Droit de rétractation (Union européenne / EEE / Royaume-Uni)
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, si l’acheteur est un consommateur situé dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni, il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, l’acheteur doit notifier sa demande par écrit avant tout renvoi, via la page « Contact » ou par e-mail, en indiquant clairement sa volonté de se rétracter ainsi que les références de la commande concernée.
3. Politique de retour (États-Unis et autres pays hors UE / EEE / Royaume-Uni)
Pour les acheteurs situés en dehors de l’Union européenne / EEE / Royaume-Uni, les retours et remboursements sont régis par la présente politique commerciale.
Sauf indication contraire au moment de l’achat, une demande de retour peut être acceptée dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sous réserve que le produit soit éligible au retour et que le renvoi depuis le pays de destination soit matériellement réalisable.
Toute demande de retour doit être formulée par écrit avant tout renvoi. Tout colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.
4. Conditions de retour – état du produit
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, et dans un emballage permettant leur transport en toute sécurité, compte tenu de leur nature.
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur, y compris depuis l’étranger, sauf en cas de produit non conforme ou d’erreur imputable à World Service Company (opérant sous la marque Ventanou).
Compte tenu de l’expédition depuis la Polynésie française, les frais de retour peuvent être importants : l’acheteur en assume pleinement la responsabilité.
5. Dépréciation, produit abîmé ou impropre à la revente
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, l’acheteur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
En cas de retour :
- d’un produit abîmé, endommagé, incomplet ou impropre à la revente,
- ou d’un produit détérioré du fait d’un emballage insuffisant ou inadapté,
World Service Company (opérant sous la marque Ventanou) pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée et, le cas échéant, aux coûts nécessaires à la remise en état, sur la base d’éléments justificatifs (photographies, constat transporteur, devis de réparation, etc.).
Pour les œuvres d’art, pièces fragiles et meubles, un retour sans emballage adapté pourra entraîner une réduction significative du remboursement.
6. Cas particulier – parfums et cosmétiques
Les parfums et cosmétiques peuvent être ouverts uniquement pour une vérification raisonnable (odeur, aspect, intégrité du flacon). En revanche, toute utilisation (pulvérisation, application, prélèvement) ou tout retour d’un produit dont le niveau a diminué, présentant des traces d’usage ou un emballage dégradé, pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.
7. Remboursement – délais et modalités
Après réception et vérification du produit retourné, World Service Company (opérant sous la marque Ventanou) procèdera au remboursement des sommes validées dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit de rétractation applicable à l’Union européenne / EEE / Royaume-Uni, les frais de livraison standard sont remboursés, sauf si l’acheteur a choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
8. Aucun remboursement sans retour
Sauf accord écrit contraire de World Service Company (opérant sous la marque Ventanou), aucun remboursement ne sera effectué sans retour du produit, sauf obligation légale applicable ou en cas de perte confirmée par le transporteur.
En cas de retour accepté, l’acheteur doit expédier le produit dans un délai de 14 jours suivant l’accord de retour. À défaut, la demande pourra être close et aucun remboursement ne sera effectué.
9. Réclamations – produit endommagé, colis abîmé, produit manquant ou non conforme
En cas de colis endommagé, d’avarie, de produit manquant ou de produit non conforme, l’acheteur doit signaler la réclamation dès que possible après réception, et idéalement dans un délai de 48 heures, par écrit, en fournissant des éléments justificatifs (photos du colis, du produit, étiquette transporteur, etc.).
Tout colis réceptionné avec réserve doit être signalé immédiatement au transporteur selon ses procédures.
10. Contestations de livraison et oppositions bancaires (chargebacks)
Les contestations de livraison (notamment “colis indiqué comme livré”) et les oppositions bancaires (“chargebacks”) relèvent de la preuve de livraison et des procédures transporteur et paiement.
Les règles applicables (suivi, preuve de livraison, signature éventuelle, délais de signalement et traitement) sont définies dans la page « Livraison et expédition depuis la Polynésie », qui fait foi.
11. Exceptions au droit de rétractation / retours
Le droit de rétractation et/ou les retours ne s’appliquent pas notamment :
- aux produits réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande,
- aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture (notamment certains produits cosmétiques, de soin ou d’hygiène lorsque leur ouverture rend leur remise en vente impossible),
- ou à toute autre exception prévue par les textes applicables.
12. Formulaire de rétractation (UE / EEE / Royaume-Uni uniquement)
(À compléter et envoyer uniquement si vous exercez votre droit légal de rétractation selon les règles UE / EEE / Royaume-Uni)
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.
Les demandes de rétractation sont traitées par World Service Company, opératrice du site Ventanou.
Informations du client
Nom et prénom : ……………………………………………………
Adresse : ……………………………………………………………
E-mail : ………………………………………………………………
Téléphone : …………………………………………………………
Informations de la commande
Numéro de commande : ……………………………………………
Date de commande : ………………………………………………
Date de réception : …………………………………………………
Produit(s) concerné(s) : ……………………………………………
Déclaration de rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bien(s) ci-dessus.
Date : ………………………………………………………………
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ………………………………
Modalités d’envoi
Le formulaire doit être envoyé par e-mail ou via la page « Contact », de préférence avec une copie de la confirmation de commande.
Important : l’exercice du droit de rétractation implique le renvoi du ou des produits concernés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans un emballage adapté permettant leur transport en toute sécurité. L’acheteur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou d’erreur imputable à World Service Company (opérant sous la marque Ventanou).
Instructions de retour : l’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées après validation de la demande de retour. Merci de ne pas renvoyer un produit sans accord préalable.
