(Applicable aux commandes expédiées depuis la Polynésie française)
1. Champ d’application
Le site Ventanou est la plateforme e-commerce officielle du magasin Creativ Moorea.
Les ventes en ligne réalisées via le site Ventanou sont opérées par la société World Service Company, établie en Polynésie française.
Dans le présent document, la mention « Ventanou » désigne le site e-commerce et l’activité de vente en ligne opérée par World Service Company. La mention « Creativ Moorea » désigne le magasin sous enseigne.
Le présent document encadre les conditions de livraison, d’expédition, d’emballage, d’assurance, de transfert des risques, ainsi que les règles applicables aux droits de douane et formalités locales, pour les ventes réalisées via le site Ventanou.
Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes, quel que soit le pays de destination.
Pour les modalités de rétractation, de retours, de remboursements, de réclamations et de litiges, l’acheteur est invité à consulter la page « Retours, remboursements, réclamations & litiges », qui prévaut.
2. Modalités de livraison et d’expédition
Les produits sont principalement expédiés depuis la Polynésie française vers les destinations proposées lors de la commande.
Certains articles spécifiques peuvent toutefois être expédiés depuis un autre pays, selon leur nature, leur disponibilité ou les modalités logistiques du partenaire concerné. Le cas échéant, cette information est communiquée lors du processus d’achat ou au moment de la préparation de la commande.
Les modes d’expédition sont définis lors de la commande et peuvent inclure, selon le transporteur sélectionné :
- un envoi standard,
- un envoi avec suivi,
- un envoi avec accusé de réception,
- et/ou une assurance.
Aucune livraison n’est gratuite. Les frais de livraison sont systématiquement facturés à l’acheteur et calculés en fonction du lieu de destination, du poids, du volume et de la nature des produits commandés.
Les frais de livraison et les options d’expédition applicables à la commande sont affichés avant validation du paiement, lors du passage en caisse, en fonction de la destination et des caractéristiques du colis.
3. Délais de préparation et délais de livraison estimatifs
Les commandes sont préparées et expédiées pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Les délais de préparation, d’expédition et de livraison communiqués au moment de la commande sont des estimations, calculées à partir des informations disponibles (destination, transporteur, type d’envoi, contraintes logistiques). Ils incluent, le cas échéant, un temps de préparation.
Des délais supplémentaires peuvent survenir, notamment en cas de contrôles douaniers, formalités locales, conditions météo, périodes de forte activité, ou aléas transporteur. Ces retards éventuels n’ouvrent pas droit à indemnisation ou remboursement des frais de livraison, sauf obligation légale applicable.
4. Emballage, assurance et transfert des risques
Chaque produit est contrôlé et soigneusement emballé avant expédition, en particulier les objets d’art, pièces décoratives et meubles, dont la fragilité et la valeur nécessitent des précautions spécifiques.
Sauf mention contraire, le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.
- En cas d’envoi sans assurance, World Service Company (opérant sous la marque Ventanou) ne saurait être tenue responsable des pertes, avaries, vols ou retards survenus après expédition, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
- En cas d’envoi avec assurance, la prise encharge relève exclusivement des conditions du transporteur et de l’assurance souscrite.
Il appartient au client d’adapter son choix de mode d’expédition à la valeur et à la nature des produits commandés.
5. Frais de douane, taxes et formalités locales
Toute expédition depuis la Polynésie française vers un autre territoire est susceptible d’entraîner des droits de douane, taxes locales, frais administratifs et frais de dédouanement.
Ces frais éventuels sont intégralement à la charge de l’acheteur, qui en assume la responsabilité exclusive. World Service Company (opérant sous la marque Ventanou) ne peut être tenue responsable des montants exigés par les autorités locales du pays de destination.
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de refus de paiement de ces frais par l’acheteur, ni en cas de blocage, de retard ou de retour du colis imputable aux formalités douanières ou au défaut de retrait par l’acheteur.
En cas de retour automatique du colis pour cause de non-paiement des frais de douane, de non-retrait ou d’adresse incomplète/incorrecte, les frais de retour, de stockage, de réexpédition ou de toute autre charge logistique restent à la charge de l’acheteur.
6. Conditions spécifiques : œuvres d’art, pièces fragiles et meubles
En raison de leur nature, de leur valeur et de leur fragilité, les œuvres d’art polynésien, objets décoratifs volumineux et meubles peuvent faire l’objet de conditions d’expédition spécifiques (emballage renforcé, transport particulier, devis de livraison).
Ces produits ne bénéficient d’aucune offre de livraison gratuite et peuvent nécessiter un mode d’expédition recommandé, assuré et/ou avec signature.
7. Prévention des fraudes – preuve de livraison et contestation bancaire (commandes internationales, dont États-Unis)
Pour les commandes internationales (notamment vers les États-Unis), des contestations bancaires (“chargebacks”) ou déclarations de non-réception peuvent survenir. Afin de protéger les deux parties :
- Pour toute commande d’une valeur supérieure à 100 USD (hors frais de livraison), l’expédition est réalisée avec suivi et preuve de livraison lorsque le transporteur le permet.
- Un colis indiqué comme “livré” par le transporteur (avec preuve de suivi) est présumé livré à l’adresse fournie lors de la commande, sauf élément objectif contraire.
- Pour certaines destinations, produits fragiles ou commandes de valeur élevée, une livraison avec signature et/ou assurance peut être exigée.
- Toute réclamation de non-réception doit être signalée par écrit dès que possible et idéalement dans un délai de 48 heures après l’indication “livré” du transporteur, avec éléments justificatifs vérifiables.
- En cas de contestation, World Service Company pourra demander des informations complémentaires et ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les éléments de suivi et de remise pourront être utilisés pour contester les demandes abusives ou frauduleuses auprès des transporteurs et prestataires de paiement.
8. Retours, rétractation, remboursements, réclamations : page de référence
Les conditions de rétractation (notamment pour l’Union européenne / EEE / Royaume-Uni), les modalités de retour, les règles de remboursement, ainsi que les procédures de réclamation et de litige sont détaillées dans la page « Retours, remboursements, réclamations & litiges ».
Toute demande liée à un retour, une rétractation, un remboursement ou une réclamation doit être formulée par écrit avant tout renvoi, conformément à la page de référence.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, ou à une anomalie de livraison, merci de nous contacter via la page « Contact », en indiquant votre numéro de commande et, si possible, le lien de suivi.
10. Horaires de prise en compte et de traitement des commandes
La prise en compte, la préparation et l’expédition des commandes sont effectuées exclusivement pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00, heure locale de Polynésie française.
Toute commande passée en dehors de ces horaires, notamment en soirée, le week-end, un vendredi après 18h00 ou la veille d’un jour férié, sera prise en compte et traitée à compter du prochain jour ouvré.
Les délais de préparation et d’expédition courent uniquement à partir de la date effective de prise en charge de la commande par Ventanou.
